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    呼叫中心質檢競聘ppt
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    • 呼叫中心質檢競聘ppt

    PPT摘要

    這是呼叫中心質檢競聘ppt,包括了個人基本情況介紹,競聘此崗位的優勢,應聘上崗后的規劃,應聘上崗后的目標等內容,歡迎點擊下載。


    應聘上崗后的規劃
    1、在項目開展初期三天內應對現場每個坐席的服務質量進行分析和總結,可按監聽評分結果將坐席服務質量進行分類:可分為優、良、中、差;然后有正對性監聽,對服務質量保持較好的員工,我們可以少監聽,不但能提高效率,同時也能全面保持好服務質量。
    2、首先在新員工上線撥測時主要采取實時監聽和旁聽,由于新員工沒有經驗且對業務技能方面未能完全熟悉,因此實時監聽和旁聽能夠及時發現員工存在問題,可做及時補救工作,
    3、對老員工而言,在新項目開展初期,由于員工對業務還未完全掌握,可先采用實時監聽,當老員工對業務基本掌握和熟悉后,可采取抽查監聽,這樣可以提高監聽效率,加大監聽的力度,全方位監控服務質量。
     

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    《呼叫中心質檢競聘ppt》是由用戶歸鶴鳴于2017-10-02上傳,屬于生活服務PPT。
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